こんにちは、くどけんです。
先日、結婚式のご相談でうまくコミュニケーションがかみ合わない出来事がありました。
反応は素っ気なく、表情も動かない。終盤には「もう帰りたい」という空気さえ……。
「性格の問題だ」と片づけかけた自分にモヤモヤが残り、cocostyle wedding の荒井さんの接客セミナーに参加。
キーワードは「姿勢」。今日は学んだことと、次に試したいことをまとめます。
噛み合わなかった日のこと
会話を重ねても相づちは浅く、表情は動かず、途中のあくび。
こちらが投げるボールは、相手のコップに届いていない感じ。
正直、「これは性格だ」と諦めかけましたが、「本当に打つ手はなかったか？」という問いが残りました。
セミナーで刺さった「姿勢」という視点
荒井さんが強調していたのは、初対面やヒアリング時の聴く・伝えるのマインドセット。
テクニック以前に、場の前提を整えること。姿勢が整うと、同じ言葉も届き方が変わる——腑に落ちました。
入り方の設計：「本気」を先に共有する
印象的だったのは最初の一言。
「この時間をお互いに大切な時間にしたい」
「自分は本気で向き合うので、お二人にも本気で向き合ってほしい」
僕は心ではそう思っていても、言葉にして伝えたことがなかった。
受講する自分を俯瞰すると、どこか受け身だったかもしれない。
次は、こちらの真剣さを先に共有して、相手の姿勢を呼び込むところから始めます。
聴く姿勢：共感ではなく「共有」へ
僕は「共感」が聴く基本だと思っていました。けれど、
自分に体験のない出来事へ共感を装うと、違和感が生まれる。
その違和感は「本気で聴いていない」のシグナルになってしまう。
必要なのは共有でした。
つまり、「そうですよね」ではなく「そうなんですね」で受け止め、
「なぜそう考えたのか？」を丁寧に問い、相手の文脈に理解を示す。
返すのではなく、まずは吸収する——この道筋を実装します。
割に合わない行動が生む「感動」
合理の計算に乗る「期待」は、誰でも思いつく。
でも、人の心を動かすのは、期待や想像を超える「割に合わない行動」でした。
算数で導ける正解だけでは、感動は生まれにくい。
だからこそ、ときどき合理からはみ出す一手を設計しておく。
ビジネスパーソンの裏・必修科目だと感じます。
次の接客で試すこと／まとめ
- 冒頭で前提を共有：この時間の価値と本気度を、言葉で示す。
- 共有で聴く：「そうなんですね」で受け止め、理由を一歩深く問う。
- 期待＋一手：計算外の小さな“割に合わない”を仕込む。
相手の姿勢が気になった時こそ、自分の姿勢を整える。
技よりも前に、前提を整える。そこから関係は動き出すはずです。
それでは、また！
